Sıkça Sorulan Sorular
Aklındaki sorulara hızlı cevaplar
Veluna ürünleri ve sipariş süreciyle ilgili en sık sorulan soruların yanıtları:
Sipariş & Kargo
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Bugün 17:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Standart teslimat süresi 2-3 iş günü'dür. İstanbul içi siparişler genellikle 1-2 günde teslim edilir.
Kargo ücreti ne kadar?
250 TL ve üzeri siparişlerde Türkiye geneli ücretsiz kargo. 250 TL altı siparişlerde 49.90 TL kargo ücreti uygulanır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişin kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta adresine gönderilir. Bu numarayla kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsin.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için yalnızca Türkiye içi gönderim yapıyoruz. Yurt dışı gönderim için yakında haber vereceğiz.
İade & Değişim
Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. 14 gün içinde ürünü iade edebilirsin. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması yeterli.
İade süreci nasıl işliyor?
- destek@velunawell.com adresine iade talebini yaz
- 1 iş günü içinde iade onayı al
- Ürünü orijinal ambalajıyla anlaşmalı kargoya teslim et
- İade onayından sonra 3-5 iş günü içinde ödemen iade edilir
İade kargo ücreti kime ait?
İade kargo ücreti müşteriye aittir. Yalnızca ürünün hatalı/arızalı çıkması durumunda kargo ücretini biz karşılarız.
Değişim mümkün mü?
Evet. Aynı ürünün farklı varyantıyla veya başka bir ürünle değişim yapabilirsin. İade prosedürünü takip et, ardından yeni siparişini ver.
Ürünler
Ürünleriniz medikal cihaz mı?
Hayır. Veluna ürünleri günlük konfor ürünleridir. Tıbbi tedavi amaçlı değildir; rahatlatma ve gevşeme için tasarlanmıştır.
Hamilelik döneminde kullanabilir miyim?
Hamilelik döneminde herhangi bir ısıtmalı veya titreşimli ürün kullanmadan önce mutlaka doktorunuza danışın.
Cihazlar suya dayanıklı mı?
Hayır, cihazlarımız su geçirmez değildir. Nemli bezle silerek temizleyebilirsiniz.
Garanti süresi ne kadar?
Tüm Veluna ürünleri 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır.
Ürünleri nerede üretiyorsunuz?
Ürünlerimiz özenle seçilmiş tedarikçilerle üretiliyor. Tüm ürünlerimiz CE sertifikalıdır.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Kredi kartı / Banka kartı (Visa, Mastercard, Troy)
- Taksitli ödeme (3 ay)
- Kapıda ödeme (sadece bazı bölgelerde)
Taksit seçenekleri nelerdir?
Tüm ürünlerde 3 taksit seçeneği mevcuttur. Anlaşmalı bankaların kartlarında ek vade farksız taksit fırsatları olabilir.
Ödemem güvenli mi?
Evet. Tüm ödemeler 256-bit SSL ile şifrelenir. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde bizde saklanmaz; iyzico altyapısı kullanılır.
Diğer
Hediye paketi yapılır mı?
Tüm siparişlerimiz özel Veluna kutusunda gönderilir. Sepet sayfasında "Hediye notu ekle" seçeneğiyle özel mesaj da ekleyebilirsin.
Üye olmak zorunda mıyım?
Hayır, üye olmadan da sipariş verebilirsin. Üyelik, sipariş takibi ve indirim kuponlarından faydalanma kolaylığı sağlar.
İndirim kuponlarını nereden alabilirim?
Newsletter aboneliğinde ilk siparişine özel %10 indirim kuponu gönderiyoruz. Ayrıca Instagram'da düzenli özel kampanyalar paylaşıyoruz.
Sorunun cevabını bulamadın mı? merhaba@velunawell.com adresinden bize yaz, 24 saat içinde dönelim.