İade & İptal Koşulları

Veluna'da müşteri memnuniyeti en önemli önceliğimizdir. Memnun kalmazsanız, kolay ve hızlı bir iade süreciyle iadeyi gerçekleştirebilirsiniz.

14 Gün Koşulsuz İade

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade Şartları:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
• Tüm kutu içeriği eksiksiz olmalıdır (şarj kablosu, kullanım kılavuzu, garanti belgesi vb.)
• Ürünün ekonomik değeri korunmalıdır

İade Süreci — 4 Adım

Adım 1: İade Talebi

destek@velunawell.com adresine şu bilgilerle iade talebinizi gönderin:

• Sipariş numarası
• İade nedeni (zorunlu değil ama daha iyi hizmet için faydalı)
• Ürünün fotoğrafı (hasarlı ise)

Adım 2: Onay

1 iş günü içinde iade onayı ve iade kargo bilgileri e-postanıza gönderilir.

Adım 3: Ürünün Gönderilmesi

Onay aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajıyla anlaşmalı kargoya teslim edin. Yurtiçi Kargo ile iadelerinizi gönderebilirsiniz.

Adım 4: Ödeme İadesi

İade ürünü tarafımıza ulaştığında inceleme yapılır. Onaylanan iadelerde ödemeniz 3-5 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir.

Değişim

Aynı ürünün farklı varyantıyla veya başka bir ürünle değişim yapmak isterseniz:

1. İade prosedürünü başlatın
2. Yeni siparişinizi web sitemizden verin
3. İade onaylandığında ödemeniz iade edilir

Değişim için ürün stoğu garantisi vermiyoruz; talep ettiğiniz yeni ürün stokta olmayabilir.

İade Kargo Ücreti

• Standart iadeler: Kargo ücreti müşteriye aittir
• Hatalı/arızalı ürün iadeleri: Kargo ücreti Veluna tarafından karşılanır

İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• 14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler
• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler
• Hijyen koşulları gereği iade edilmesi mümkün olmayan ürünler

Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler için ücretsiz iptal yapılabilir.

İptal için: destek@velunawell.com adresine sipariş numaranızla bildirim gönderin.

Kargoya verildikten sonraki iptaller için standart iade prosedürü uygulanır.

Hasar Durumu

Kargoda Hasar

Kargo görevlisi ürünü teslim ederken kutuda hasar görürseniz:

1. Teslim almayın veya kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturun
2. Hasarın fotoğrafını çekin
3. 24 saat içinde destek@velunawell.com adresine bildirim yapın

Üretim Hatası

Garanti süresi içinde üretim hatası tespit edilen ürünler ücretsiz değiştirilir. Süreç için iade prosedürünü başlatın.

Garanti

Tüm Veluna ürünleri 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır. Garanti, normal kullanım koşullarındaki üretim hatalarını kapsar. Aşağıdaki durumlar garanti dışıdır:

• Hatalı kullanım
• Su veya nem hasarı
• Yetkisiz tamir denemeleri
• Mekanik darbeler

Sorularınız mı var?

İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa:

• E-posta: destek@velunawell.com
• Cevap süresi: 24 saat içinde

Veluna ailesi olarak memnuniyetiniz bizim için her şeyden değerli.